Concevoir et piloter un projet CRM, de la stratégie à la mise en œuvre

Référence : ML49
Transformez votre projet CRM en levier de performance commerciale et de fidélisation. Cette formation indépendante des outils apporte une méthode complète pour aligner stratégie client, processus, données, choix de solution, déploiement et gouvernance.
Objectifs pédagogiques
* Définir une stratégie CRM alignée sur les objectifs de l’entreprise.
* Cartographier les parcours clients et formaliser les processus métiers.
* Structurer les données, rôles, droits et besoins fonctionnels.
* Construire une grille de choix et cadrer la solution CRM.
* Piloter le déploiement, les indicateurs de performance et l’adoption.
* Mettre en place une gouvernance, une démarche qualité et un plan d’amélioration continue.
Public visé
Responsables commerciaux, marketing ou relation client, chefs de projet, consultants et entreprises souhaitant choisir, déployer ou optimiser un CRM.

Jour 1 - Cadrage stratégique
* Analyser les enjeux business et les objectifs CRM.
* Identifier parties prenantes, besoins et irritants.
* Cartographier parcours clients, processus et KPI.
Jour 2 - Choix et préparation de la solution
* Définir les critères fonctionnels, techniques, organisationnels et financiers.
* Comparer les familles de solutions CRM.
* Élaborer une grille de choix et préparer les ressources du projet.
Jour 3 - Conception fonctionnelle
* Structurer rôles, droits, contacts, opportunités, activités et tickets.
* Formaliser lead management, suivi commercial et service client.
* Modéliser notifications, assignations et workflows.
Jour 4 - Pilotage et amélioration continue
* Construire campagnes, segmentation et reporting.
* Définir gouvernance, routines de suivi et conduite du changement.
* Garantir qualité des données, RGPD et maintenance.
* Élaborer la feuille de route d’évolution.
Livrables : cahier de cadrage, grille de choix, schémas fonctionnels, plan d’action et plan de gouvernance.

Concevoir et piloter un projet CRM, de la stratégie à la mise en œuvre

Financement facilité

Prise en charge OPCO

Formations courtes

Accessibles et pratiques

11 années

d'expertise

* Bonne maîtrise des outils bureautiques.
* Notions de marketing, de relation client ou de gestion commerciale recommandées.
* Compréhension générale du fonctionnement d’une organisation.

Target Formation est un organisme de formation spécialisé dans les métiers du digital, du webmarketing, de la communication numérique et des outils professionnels.

Certifié Qualiopi, notre organisme accompagne les entreprises, les indépendants, les salariés et les professionnels souhaitant développer leurs compétences, gagner en autonomie et renforcer leur performance digitale.
Nos formations couvrent plusieurs thématiques : création de site internet, WordPress, PrestaShop, référencement naturel SEO, réseaux sociaux, community management, bureautique, graphisme, PAO, outils Adobe, Google Analytics, email marketing et intelligence artificielle.

Nous proposons des formations pouvant faire l’objet d’une prise en charge par les OPCO, sous réserve de l’éligibilité du dossier et de l’accord du financeur.
Nos formations sont accessibles, opérationnelles et adaptées aux besoins des participants. Elles peuvent être dispensées en présentiel, à distance, en intra-entreprise ou en inter-entreprises.

Nos parcours sont animés par des formateurs expérimentés, issus du terrain, qui privilégient une pédagogie active basée sur des exemples concrets, des démonstrations, des exercices pratiques et des mises en situation.